في متجر Norva، نحرص على رضا عميلاتنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوضح في هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة باستبدال المنتجات أو استرجاعها، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية بالبشرة والجمال والأنظمة المعمول بها.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية، إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع لتسهيل مراجعة الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تُقبل طلبات استرجاع منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. ولا يسري هذا الاستثناء على الحالات التي يوجب النظام فيها قبول الإرجاع أو التعويض.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل إليكِ منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي طلبتِه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكِ التواصل مع خدمة عملاء Norva عبر وسائل الاتصال المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغكِ بالخطوات التالية.
6. تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب وسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها، مع مراعاة الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكلفة الشحن بسبب خطأ أو عيب في المنتج.
7. استرداد المبالغ
تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متاحة ومتفق عليها، وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية التي يتم توضيحها للعميلة.
8. التواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء Norva عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لكِ، ونقدّر ثقتكِ في Norva واختياركِ لمنتجاتنا.